управление конфликтами БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
"УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТАМИ"



ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
 

1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА

1.1 Виды конфликтов и их особенности
1.2 
Источники и причины возникновения конфликтов в организации
1.3 
Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
1.4 
Стадии развития конфликта
1.5 
Стили поведения и установки в конфликтах

 

2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

2.1 Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций.
2.2 
Стратегия и тактика разрешения конфликтных ситуаций.
2.3 
Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций.
2.4 
Конструктивные и деструктивные последствия конфликтов.
2.5 
Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

 

3. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ В КОММУНИКАЦИЯХ

3.1 Эмоциональная компетентность.
3.2 
Управление эмоциями в конфликте.
3.3 
Техники и упражнения для преодоления стрессовых состояний.
3.4 
Способы защиты от чрезмерной эмоциональной нагрузки в работе.

 

4. ПРИЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ
В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

4.1 Техники оперативной саморегуляции.
4.2 
Методы противостояния агрессивному воздействию.
4.3 
Провокации ролевых конфликтов, как способ манипуляции.
4.4 
Действенные приемы защиты от манипуляций.
4.5 
Конструктивный отказ: как твердо сказать «нет», не испортив отношения.


 

Продолжительность – 2 дня (16 часов).

Формат – корпоративный.

Оптимальное количество участников – 12-16 человек.



ЗАКАЗАТЬ КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ:
тел. (044) 233-83-02
моб. (050) 207-37-57
e-mail: office@turana.com.ua