1. Ефективний керівник – що це насправді:1.1 Чотири стилі поведінки керівника: де ви зараз? Сліпі зони кожного стилю.1.2 Як стиль управління впливає на результат, лояльність і відповідальність.1.3 Типологія підлеглих. Рольові стереотипи поведінки залежно від психотипу.1.4 Способи швидкого визначення типу підлеглого та особливості управління кожним з них.Практика: Самодіагностика стилю впливу. Мапа ефективного управління. Дискусія «Помилки управління, які коштують компанії репутації».
2. Управлінські техніки – відкритий вплив:2.1 Причини опору підлеглих управлінському впливу.2.2 Аргументація та контраргументація: • структура ефективної побудови, • обов'язкові елементи, • емоційне залучення.2.3 Методи психологічного тиску: агресія, шантаж, погрози та ін.2.4 Позитивний зворотній зв'язок та негативне підкріплення – як це працює.Практика: Рольва гра «Конструювання складних розмов». Розбір реальних кейсів учасників.
3. Психологічні методи управління поведінкою – прихований вплив: 3.1 Цілі та завдання прихованого впливу в управлінському процесі.3.2 Особливості наступального та оборонного прихованого впливу.3.3 Методи та прийоми прихованого впливу:• «чарівні» жести та міміка,• сила переконання поглядом,• секрети впливу голосом (темп, тембр, сила, гучність, висота та ін.)3.4 Способи здійснення емоційного тиску на співрозмовника без слів.Практика: Вправа «Переформулювання типових токсичних фраз». Робота з паузами і логікою відповіді. Відео-аналіз невербальних проявів поведінки.
4. Захист від маніпуляцій з боку підлеглих: 4.1 Чи легко маніпулювати Вами? Вибір маніпулятором стратегії впливу.4.2 Види та способи маніпулювання керівником з боку підлеглих.4.3 Вигоди та можливі наслідки від впливу на керівника.4.4 Способи розпізнавання та захисту від маніпуляцій підлеглих.Практика: Анти-маніпуляційні формули. Вправа «Виявлення маніпуляційних тригерів». 10 сценаріїв маніпуляцій у форматі рольових ігор.